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Liferay DXP数字体验平台,荣耀绽放:端对端的客户体验

知名软件厂商Liferay,已经宣布Lifeay Digital Experience Platform(DXP)的面世。

此次Liferay公开的这个全新的数字平台,针对企业管理体验和用户端对端关系管理在设计上有了一个质的飞跃。这些全新的设计可以向企业展现出他们数字用户的的全貌,为桌面站点,移动站点,社交平台和店面的触屏设备等众多平台提供出众一致性客户体验。

 

进化中的市场

商务巨头们很早就明白一个道理,今天的市场早就已经变化了。当今客户们至始至终都希望优化客户体验。在最新的产品中,Liferay正在通过新设计来企及这一目标。

Liferay的产品副总裁Edwin Chueng,阐释了这一观点:
“当今的商务市场,早就超越了仅将目光放在用户的体验这一层面。 Liferay DXP通过革命性的创新体验,帮助企业博得客户信心,赢得竞标,开创更多销售机遇。 在深度整合的商务流程系统中,企业可以全面掌握客户偏好和历史事件,及时为客户提供优质资源及建议。”
 

Liferay DXP:惊鸿一瞥

Liferay DXP平台上,销售、市场,客户支持与服务团队可以真正的为创造优质的客户体验而协作。Liferay可以汇集不同的系统中的信息,以更全面的方式在平台上展现出来借以优化客户互动体验,整合企业运维流程。

Liferay DXP也可以促进合作伙伴和员工与客户间的交流,借以缔造更佳的企业印象。
通过以下几个方面,Liferay将其实现:
 
  • 弹性架构 - 以变应变:通过高复用性的微服务与高整合性的应用,Liferay可以快速实现数字策略以适应不断更新的尖端技术。

  • 体验管理:基于精准的大数据信息,从促销活动一直到客户服务处理,每一个直接面对客户的商务环节都可以量身打造。

  • 单一客户视图(SVC):基于企业中不同的数据采集点,例如:客户情绪、兴趣点或重要对话,Liferay DXP将所有信息糅合一体,为企业提供单一的客户资料视图。

  • 定向数据:通过使客户访问视频、推广链接、社区活动与社交资料来丰富客户体验。

  • 与新兴技术对接:DXP设计初衷就是为了支持新兴的移动前段框架。这些框架被众多移动前段开发者钟爱和广泛应用。

Liferay的数字体验平台方案还有另外三重概念:

 

  1. 真正涵盖(促成)客户旅程:秉承Liferay portal的一贯作风,Liferay DXP更加的适应整个的客户生命周期。生命周期通常是指客户从观望(网站匿名访客)到转变成客户(注册)再到拥护(在客户门户与客户服务系统中)的过程。其他关注CMS产品通常只关注在客户的观望周期。基于Liferay以往的丰富经验,Lifeay在银行业的地位独一无二。

  2. 岂止于客户,广泛的目标受众:除了客户之外,Liferay DXP也是为企业合作伙伴和员工设计的。设计的初衷是为了确保Liferay DXP能够胜任于企业内部协作和效率优化。

  3. 完善的商务平台:Liferay DXP缔造了丰富的协作功能,基于整合后台系统,将更多独立业务部门的信息整理有效利用。

更多信息,请访问 Liferay DXP官网
 
原文链接:https://www.cmscritic.com/liferay-digital-experience-platform/
原文作者:Kaya Ismail