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有的放矢,Liferay进军数字体验市场

业内知名门户(Portal)软件商Liferay已经将新产品重命名为DXP - 数字体验平台,剑指数字体验市场。

 

这种转变其实并不是Liferay特有的,它更像是一种自然演化。“传统portal中的功能,已无法满足当今客户的功能需求,在Liferay平台上我们需要持续开发和整合这些需求功能。所以基于这些转变,我们需要重定义我们在市场中的位置。”Liferay首席执行官Bryan Cheung如是说。

 

Chueng说,当我们在观察分析自己的案例时候,发现我们已经朝着数字体验管理方向转变了。但是从某些角度看,Liferay却有着其他数字体验平台不具备的特性

 

首先,由于portal独特的架构,Liferay可以深度整合多种后台商务系统。正因为Liferay是许多客户使用的骨干门户,我们借此得以深入客户体验。这也使得Liferay,可以在整个客户生命周期中,帮助客户打造更好的客户关系,而不仅仅是停留在客户获取阶段。

什么是Liferay DXP

 

Liferay DXP是由一些不同的组件构成。核心部分是portal平台本身。其次是整合的内置后台系统包括CRM、ERP、技术支持和其他系统。整合平台使用的是微服务架构,使其定制化与整合客户需求功能更加方便。

 

Chueng说,对于企业来说,深度数字化意味着经营方式的转变。Liferay DXP可以深入到业务流程处理,以助力客户系统设计与模块整合,使其可以重新配置和部署必要的商业服务。

 

这样的架构,可以使客户在他们的客户生命周期中提供丰富用户体验方案,包括页面体验、移动设备体验、离线在线混合体验。Liferay甚至支持新型技术的的接口,如React或者Angular。这些体验还包括市场前景站点、客户站点(客户登录接口)、客户支持(在客户门户系统或者技术支持系统中)。

 

基于Liferay DXP平台,可以轻松的创建网页站点、登录页面、移动站点、移动应用和表单等。亦可创建定向受众体验和为市场客户支持和服务定制个性化体验。

 

Liferay DPX 平台还有两个组件年内问世,营销活动管理(Campaign Management)和单一客户视图(Single View of Customer, SVOC)。SVOC组件可以用来定制化体验,它能够将零散的信息整理重构,然后集中显示。营销活动管理组件使市场营销人员通过一些活动,如促销活动、客户支持或服务,以提高目标客户的参与度。

 

下面是一个银行柜员使用的页面中显示的单一用户视图。在一个页面中,柜员可以看见实时的相关信息,比如客户与银行最后一次的对话(也可能是其他任何信息),这些信息是从银行中其他部门的后台系统中整理出来。基于视图中的信息,柜员可以向用户提供更精准的建议,为银行开创更多交叉销售和业绩提升机遇。

 

客户门户新兴方案

 

Chueng论及了Liferay在传统客户门户解决方案,重点不仅是考虑到成本方面,同时也顾及拓展更多机遇、提供自助服务、强化客户忠诚度以及在与客户的交互中增进购买率。

 

Cheung谈论的另外一个领域就是如何让客户更道德的去管理他们的客户数据。Chueng相信,终端用户理应在如何使用他们自己的数据有一定程度的控制,公司也需要工具来控制用户数的的安全性和敏感性。

 

Liferay DXP采用订阅服务以及混合式结局方案(例如,云服务中的营销活动管理和SVOC)的销售方式。在未来Liferay也会寻机提供更多的管理服务。

 

完备的用户体验

 

Liferya正在以一种独创的方式前进。在整个市场营销领域,整体客户生命周期支持的解决方案,是许多其他数字体验商从未提及的。在这个方案,Liferay在整体用户体验扮演者更重要的角色。

 

大多数的厂商关注在客户获取客户服务阶段。过度关注某一方面会,都会使企业在用户全局参数方面时使失焦。其实这么做也不意味着对与不对,但是对于许多企业,有一种基于各种组件的一体化的解决方案来帮助企业优化业务处理了流程,是一种更智慧的选择。

 

原文地址:http://www.cms-connected.com/News-Articles/May-2016/%E2%80%8BLiferay-Takes-Direct-Aim-at-the-Digital-Experienc

原文作者:BARB MOSHER ZINCK